FAQ

HOE WERKT HET BESTELLEN?

Online bestellen bij HORSE&QUEEN kan 24 uur per dag, en 7 dagen in de week. Wanneer je de gewenste producten in de juiste kleur en maat hebt gevonden, plaats je deze gemakkelijk in de winkelmand. Hierna kies je je betaalwijze en vul je je adresgegevens in. Let op: Controleer altijd je bestelling voor je hem bevestigd. Nadat u de order heeft geplaatst, ontvangt u altijd een orderbevestiging. 

WAT IS DE LEVERTIJD?

Bestel je op een werkdag voor 12:00? Dan wordt je bestelling vandaag nog verzonden! Mocht je na 12:00 bestellen, dan wordt je pakket de volgende dag verzonden (m.u.v. het weekend en feestdagen). Heeft u een speciaal verzoek, laat het ons even weten! Wanneer een product niet leverbaar is, of een langere levertijd bedraagt dan wordt u hier altijd van op de hoogte gesteld. 

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Boven de €100,- betaalt u geen verzendkosten! Wanneer u onder dit bedrag blijft, hanteren wij de een tarief van € 6,95.

WAT ZIJN DE BETALINGSMOGELIJKHEDEN?

Horse&Queen accepteert de volgende betalingsmogelijkheden: iDeal, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay en Google Play. Ook Klarna zal zeer spoedig toegevoegd worden aan onze betalingsmogelijkheden.

WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

Om de status van uw bestelling in te zien adviseren wij u om op het oranje 'FAQ' knopje te klikken links onderaan uw scherm. U kunt hier uw ordernummer invoeren waarna u vervolgens de status van uw bestelling te zien zal krijgen.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de eventuele betaalde verzendkosten  gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Info@Horseandqueen.nl

Wij zullen volgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Ons retouradres: 
Elftweg 40  
4941VP
Raamsdonksveer